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Le CRM opérationnel est le type de CRM le plus populaire sur le marché. Son rôle est de centraliser les processus commerciaux, marketing et la gestion de leads avec un entonnoir de conversion. Sa force réside par son approche orientée gestion commerciale et automatisation des tâches courantes, contrairement aux CRM analytiques qui sont utilisés pour le reporting et l'analyse de données statistiques ou le CRM conversationnel pour le partage d'informations.

Cette solution s'adresse principalement aux PME en croissance, c'est-à-dire celles comptant entre 10 et 250 employés, aux E-commerce et marketplace qui cherchent à structurer leurs processus commerciaux mais elle peut également convenir aux entreprises BtoB ayant des cycles de ventes complexes ou aux start-ups en forte croissance. Sa polyvalence permet à tout type d'activité de l'utiliser pour des besoins précis.

Le CRM opérationnel pour quel secteur d'activité ?

Il peut aussi bien convenir aux ressources humaines pouvant l'exploiter comme ATS pour la gestion des candidatures et le recrutement notamment dans le secteur de la formation, qu'aux équipes marketing qui peuvent l'utiliser pour l'automatisation des campagnes multicanales. Les commerciaux pourront s'en servir principalement pour centraliser leur pipeline de vente, suivre l'avancement des prospects et mesurer les performances commerciales.

Les entreprises d'aujourd'hui le savent bien : une relation client solide repose sur une communication fluide et une collaboration efficace. La communication et la collaboration sont les fondements d'une relation client épanouie. C'est précisément ce que vous offre le CRM conversationnel, un outil qui transforme la façon dont vous interagissez avec vos clients. Son but est de centraliser tous les échanges (emails, chat, réseaux sociaux) au sein d'une même plateforme pour offrir une vision globale du client.

De cette manière les échanges sont mieux structurés et la demande client est traitée rapidement et de manière optimale. Fini le temps perdu à chercher l'historique d'un client ou à faire circuler des documents entre les équipes. Vos collaborateurs disposent désormais d'une vision à 360° de chaque interlocuteur.

Le CRM conversationnel personnalisé peut également inclure des fonctionnalités intuitives basées sur l'intégration d'assistants conversationnels par IA (chatbot), qui sont capables de répondre aux requêtes des clients de manière rapide et personnalisée.

Grâce à ces fonctionnalités de pointe, vous allez pouvoir améliorer l'expérience client, tisser des liens plus forts et fluidifier vos échanges. Vos clients bénéficieront d'un service sur-mesure, d'une prise en charge ultra-rapide et d'un suivi irréprochable. De quoi fidéliser durablement votre base clients et générer un flot continu de recommandations !

Aussi appelé E-CRM, la solution de CRM électronique a pour objectif de faciliter la gestion de la relation clients en anticipant les besoins des prospects et en améliorant l'expérience client. Ce logiciel permet de centraliser et récupérer de nombreuses données sur les habitudes de consommation et le comportement en ligne. Conçu pour structurer tous vos échanges (mails, réseaux sociaux, formulaires en ligne) au sein d'une plateforme unique, il vous fournit une vision globale et actualisée de chaque client grâce à un pipeline de vente.

Sans un outil centralisé, il est difficile d'y voir clair : données clients éparpillées, activités chronophages, interactions souvent impersonnelles et nombreuses limites en termes de sécurité des données. Avec les enjeux liés à la réglementations comme le RGPD et la cybersécurité, de nouvelles contraintes apparaissent et les entreprises doivent constamment s'adapter pour faire face aux limitations propres à la transformation numérique.

A l'ère du digital, l'e-CRM ou le SaaS CRM est un outil révolutionnaire qui transforme cette manière de fonctionner, il combine les différents types de logiciel CRM (analytique, opérationnel et conversationnel) en une solution sur-mesure centralisée et pérenne grâce à des mises à jour récurrentes en temps réel.

Intégrer le E-CRM à sa stratégie multicanale (site internet, réseaux sociaux, email marketing et publicité en ligne) est aussi un excellent moyen d'améliorer la conversion et l'acquisition de clients. De cette manière les interactions clients sont synchronisées et accessibles depuis un tableau de bord unique et les données sont sécurisées grâce à des services cloud comme l'AWS utilisés chez Wess Soft. De cette façon l'e-CRM offre une solution complète, flexible et évolutive qui peut optimiser les opérations internes, la satisfaction et l'expérience client.