Face à la multitude de type de logiciels CRM différent, difficile de faire un choix. Vous avez peut-être abandonné l’idée, pire encore vous vous demandez pourquoi vous devriez vous embêter avec un logiciel CRM ? Pourquoi ne pas continuer à gérer vos prospects et clients comme avant ? La réponse est simple : en négligeant l’adoption d’un CRM, vous passez à côté d’opportunités cruciales. Vous risquez de laisser vos concurrents prendre de l’avance.
Vous hésitez encore à sauter le pas ? Laissez ces chiffres vous convaincre :
- 65% d’augmentation des quotas de vente pour les entreprises utilisant un CRM, selon une étude de Nutshell. Un chiffre qui démontre l’impact direct d’un logiciel CRM sur vos résultats.
- 91% des entreprises de plus de 11 employés ont adopté un CRM, selon Grand View Research. Pourquoi ? Parce qu’un CRM vous permet d’améliorer la centralisation des données clients, d’automatiser votre prospection et de maximiser vos performances commerciales.
- 80% des entreprises affirment que le CRM leur a permis de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leur approche commerciale, selon Salesforce.
Vous l’avez compris, choisir le bon logiciel CRM, c’est avant tout investir dans la transformation digitale de votre entreprise, avec à la clé, une meilleure productivité des équipes, une meilleure gestion des leads, et une fidélisation client renforcée. Comme l’explique Paul Greenberg, expert en CRM et auteur de “CRM at the Speed of Light” : “Le CRM n’est pas seulement une technologie. C’est une stratégie commerciale qui place le client au centre de tout ce que fait l’entreprise.”
Voici les 3 informations principales que vous retrouverez dans cet article :
Les trois grands types de logiciels CRM qui transforment la relation client : le CRM collaboratif qui optimise la communication inter-équipes, le CRM analytique qui exploite les données clients pour de meilleures décisions stratégiques, et le CRM opérationnel qui automatise les processus de vente et le suivi des opportunités commerciales.
Les solutions CRM spécialisées par domaine d’activité : du CRM commercial pour optimiser votre prospection et la gestion des leads, au CRM marketing pour améliorer vos campagnes et fidéliser les clients, en passant par le CRM RH pour la gestion des talents et le CRM Supply Chain pour la logistique. Sans oublier les versions cloud et mobile pour une réactivité maximale sur le terrain.
Enfin, le guide de sélection de votre CRM selon la taille de votre entreprise : découvrez les solutions adaptées aux start-ups privilégiant l’agilité et la transformation digitale, aux PME recherchant l’intégration ERP et l’automatisation marketing, jusqu’aux ETI nécessitant une personnalisation poussée et une sécurité des données renforcée.
Alors, si votre base de données clients ressemble plus à Cauchemar en cuisine qu’à Top chef, on va vous donner la recette du succès. Dans la suite de cet article nous détaillerons les différents types de logiciels CRM. Soyez attentifs pour ne pas en louper une miette. Chaque paragraphe vous rapprochera de votre type de logiciel CRM idéal.
Maintenant que les bases sont posées, rentrons dans le vif du sujet.
Les 3 grands types de logiciels CRM
Il existe plusieurs types de logiciels CRM sur le marché qui peuvent répondre à vos besoins spécifiques. Découvrez les principaux types de CRM et leurs avantages pour une meilleure efficacité commerciale.
Logiciel CRM collaboratif : Améliorer la communication au sein de vos équipes
Un CRM collaboratif transforme considérablement la collaboration d’équipe et la gestion des tâches. Cet outil centralise toutes les informations essentielles pour garantir des échanges fluides et rapides entre les services.
Avec un accès organisé et immédiat aux informations, les membres de l’équipe peuvent collaborer efficacement entre eux. Plus besoin de chercher une info dans dix outils différents : tout est centralisé, clair et accessible en un clic. Un accès rapide aux fichiers permet d’intervenir facilement et sans interruption dans son travail. Résultat ? Une communication interne fluide, une gestion de projet limpide et un service client ultra-réactif.
💡 Exemple :
Une agence de marketing digital fonctionne sur la rapidité et la précision. Mais lorsqu’un client demande une modification urgente sur une campagne publicitaire cela peut vite se transformer en calvaire. L’équipe perd un temps fou à chercher le bon visuel, retrouver les précédentes discussions et comprendre les étapes de validation de chacun. Ce qui engendre du stress, de la confusion et un retard qui coûte cher.
Avec un CRM collaboratif, tout devient simple. Le chef de projet consulte en deux clics les échanges précédents, les designers récupèrent directement la dernière version du visuel, et le commercial suit l’avancement sans devoir envoyer trois mails et relancer tout le monde sur Slack. Finalement, l’équipe travaille mieux, les clients sont ravis et personne ne risque de se mettre la pression à cause d’une tâche oubliée. Un investissement utile qui transforme le quotidien des équipes et augmente considérablement le chiffre d’affaires des entreprises.
Quels sont les avantages d’un logiciel CRM collaboratif ?
- Une meilleure gestion d’équipe
- Un suivi des tâches qui permet de renforcer la productivité
- Un accès instantané aux documents et workflows
- Une gestion de projet centralisée
Logiciel CRM analytique : Exploiter les données clients
Le CRM analytique est bien plus qu’un logiciel de gestion, c’est un véritable levier de croissance. Grâce à un tableau de bord, il analyse en profondeur les données issues des ventes, du marketing et du service client.
Le logiciel CRM est parfait pour piloter les stratégies commerciales et marketing et augmenter le ROI d’une entreprise. Les dirigeants de PME, responsables marketing et commerciaux l’utilisent pour cibler efficacement les campagnes marketing, mieux segmenter la clientèle et détecter les opportunités de croissance. Avec le CRM analytique, place à une approche data-driven qui améliore l’expérience client et augmente considérablement la fidélisation.
💡 Exemple :
Une entreprise SaaS constate que ses abonnés annulent leur souscription après quelques mois d’utilisation. Malgré de nombreux efforts en support client, les raisons de ces désabonnements restent floues et il est difficile d’identifier les signaux d’alerte à temps.
Sans données précises les équipes ne savent pas réellement d’où vient cette perte d’abonnement elle se retrouve alors à tester différentes stratégies à l’aveugle, sans réel impact sur le taux de rétention.
Avec un CRM analytique, la société met en place un scoring client basé sur l’analyse des comportements. Si un utilisateur réduit son utilisation du logiciel, n’ouvre aucun mail envoyé par l’entreprise ou ne sollicite plus le service client, une alerte se déclenche. L’équipe support peut alors intervenir proactivement avec des recommandations personnalisées. Résultat ? Une fidélisation améliorée, une réduction du taux de désabonnement et une augmentation de la satisfaction client.
Pourquoi adopter un logiciel CRM analytique ?
- Une prise de décision efficace basée sur des insights précis
- Une segmentation plus fine pour des campagnes performantes
- Une fidélisation renforcée grâce à une approche ultra personnalisée
- Une anticipation des tendances et des comportements clients
Logiciel CRM opérationnel : Automatiser et gérer les relations clients
Le CRM opérationnel est sans aucun doute la clé pour une entreprise organisée et productive. Il se concentre sur la gestion et l’automatisation des tâches du quotidien et améliore considérablement l’efficacité des équipes.
Les équipes commerciales gagnent un temps fou à automatiser les relances clients et à centraliser les informations importantes. Pour les dirigeants de PME c’est un logiciel de prospection et de suivi des interactions commerciales indispensable pour avoir une vue d’ensemble de la performance commerciale.
Fini les mails qui se perdent, les clients qui passent entre les mailles du filet et les relances oubliées ! Place à une équipe ultra-productive, des clients ravis et un business qui file droit vers le succès.
💡 Exemple :
Une entreprise SaaS constate que ses abonnés annulent leur souscription après quelques mois d’utilisation. Malgré de nombreux efforts en support client, les raisons de ces désabonnements restent floues et il est difficile d’identifier les signaux d’alerte à temps.
Sans données précises les équipes ne savent pas réellement d’où vient cette perte d’abonnement elle se retrouve alors à tester différentes stratégies à l’aveugle, sans réel impact sur le taux de rétention.
Avec un CRM analytique, la société met en place un scoring client basé sur l’analyse des comportements. Si un utilisateur réduit son utilisation du logiciel, n’ouvre aucun mail envoyé par l’entreprise ou ne sollicite plus le service client, une alerte se déclenche. L’équipe support peut alors intervenir proactivement avec des recommandations personnalisées. Résultat ? Une fidélisation améliorée, une réduction du taux de désabonnement et une augmentation de la satisfaction client.
Dans quel cas utiliser un logiciel CRM opérationnel ?
- Améliorer l’efficacité des équipes commerciales
- Automatiser les tâches répétitives
- Centraliser les informations clients
- Acquérir une meilleure gestion des leads
Les types de logiciels CRM adaptés à vos besoins spécifiques
CRM vente et commercial : l’arme secrète de la prospection
Le CRM commercial est un outil puissant qui transforme la gestion des ventes et automatise les tâches répétitives. Il permet de révolutionner considérablement son activité commerciale en passant d’une gestion manuelle et d’un processus de vente chaotique à une stratégie commerciale structurée et efficace.
Exemple
Un distributeur régional utilise son CRM pour synchroniser ses équipes terrain et sédentaires. Grâce aux notifications automatiques et au suivi des interactions, le taux de réponse aux demandes clients a augmenté de 45%.
Points forts
- Suivi simplifié des leads
- Gestion centralisée des informations clients
- Personnalisation des offres
CRM marketing : le tableau de bord de la relation client
Fini les campagnes désorganisées et sans ciblage précis. Avec un CRM marketing, vous pouvez optimiser le taux de conversion en adaptant vos messages à chaque segment de clientèle et en maximisant votre ROI.
Exemple
Une entreprise B2C dans le secteur de la mode utilise un CRM marketing pour segmenter sa clientèle en fonction des comportements d’achat et des préférences. Elle optimise ses campagnes d’emailing et suit l’engagement client via des tableaux de bord personnalisés.
Points forts
- Améliorer la fidélisation
- Personnaliser les campagnes e-mails
- Générer des leads qualifiés
CRM RH : la clé de l'engagement collaboratif
Les processus RH ralentissent la croissance et compliquent la gestion du personnel. Un problème qui impacte directement la performance de l’entreprise.
Adopter un logiciel CRM RH permet de réduire les erreurs et simplifier la gestion des talents. Aussi appelé ATS CRM, le logiciel trie et sélectionne les meilleurs profils en un clin d’œil.
Fini la gestion de carrières chaotiques et manuelles ! Avec un logiciel CRM RH, les entreprises gagnent en réactivité, productivité et agilité.
Exemple
Une PME du secteur technologique peine à recruter les bons profils et à suivre l’évolution de ses talents. Grâce à un CRM ATS, elle automatise le tri des CV, identifie les compétences clés et suit les performances de ses équipes en temps réel.
Points forts
- Gestion optimisée des talents grâce à une vue d’ensemble des compétences et des performances des employés.
- Automatisation des processus RH pour gagner du temps et réduire les erreurs humaines.
- Un suivi personnalisé du développement des carrières et de la gestion des absences.
- Analyse des performances en temps réel pour des précisions RH précises et pertinentes.
CRM Supply Chain et approvisionnement : la boussole logistique
Le CRM Supply Chain et approvisionnement optimise les flux de produits, automatise les réapprovisionnements et analyse en temps réel les performances des fournisseurs et des livraisons. En l’adoptant, les entreprises peuvent rapidement passer d’un système désorganisé à un processus industriel optimisé
Exemple
Une entreprise B2B, spécialisée dans la distribution, utilise un CRM Supply Chain pour automatiser ses commandes et centraliser ses informations fournisseurs. Cela lui permet de réduire les ruptures de stock, de garantir des réapprovisionnements à temps et d’améliorer la satisfaction client.
Points forts
- Suivi précis des fournisseurs et des livraisons.
- Analyse des performances logistiques en temps réel pour des décisions stratégiques rapides et efficaces.
- Transformer une gestion lente et approximative en un pilotage automatisé et précis.
- Automatisation des commandes et des approvisionnements pour un contrôle précis.
CRM cloud : le coffre-fort numérique
Un autre type de logiciel CRM est le CRM cloud ou CRM hébergé en ligne. C’est une solution flexible accessible partout et tout le temps. A l’inverse d’un CRM local, il facilite la collaboration en ligne, la sécurité des données à distance et assure des mises à jour régulières.
Avec sa capacité à héberger les données et à gérer les utilisateurs en sécurité, il optimise les processus internes et permet un travail à distance fluide et une collaboration optimale. Un choix idéal pour les PME qui souhaitent moderniser leur relation client et tirer profit d’une collaboration en ligne n’importe où et n’importe quand.
Exemple
Une startup qui fournit des solutions SaaS aux hôpitaux utilise un CRM Cloud pour coordonner efficacement ses équipes commerciales et techniques en temps réel, même à l’international. Cela facilite le suivi des projets et optimise le processus de vente.
Points forts
- Vos équipes accèdent aux données et aux documents peu importe où elles se trouvent.
- Le CRM cloud se met à jour automatiquement et instantanément pour vous assurer de travailler sur la dernière version d’un document partagé.
- Le CRM cloud est flexible et peut évoluer rapidement avec la croissance de votre entreprise.
CRM mobile : l'assistant client de poche
Bien plus qu’un CRM traditionnel, le CRM mobile est un outil puissant qui s’intègre parfaitement dans une stratégie de transformation digitale. La collaboration entre les équipes terrain et siège devient fluide et naturelle. Chaque visite se transforme en opportunité de vente potentielle. Plus besoin d’attendre le retour au bureau pour mettre à jour le suivi client. Vous pouvez transformer chaque visite en opportunité de vente grâce à des données clients accessibles à tout moment. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’attendre le retour au bureau pour synchroniser les données ou mettre à jour les suivis clients.
Exemple
Un manager commercial accompagne son équipe sur le terrain. En utilisant son CRM mobile, il consulte en direct les objectifs de chacun, analyse les performances et ajuste les stratégies en fonction des résultats observés. Il peut facilement géolocaliser les prospect à proximité et fait de son logiciel CRM son meilleur radar commercial digital. Il fournit un feedback immédiat à son équipe et optimise ainsi la productivité et la réactivité.
Points forts
- Prendre des décisions rapides et pertinentes, même en déplacement.
- Améliorer la réactivité des équipes terrain.
- Réduire les tâches administratives pour laisser plus de temps aux interactions clients.
- Partager des informations instantanément pour avoir une vision globale de chaque opportunité commerciale.
Un logiciel CRM sur mesure pour votre activité
Vous êtes noyé sous les logiciels CRM standards, mais aucun ne semble répondre à vos attentes spécifiques ? Pas assez flexible, trop rigide, ou juste inadapté à votre secteur. Vous passez plus de temps à bricoler le CRM qu’à réellement l’utiliser. Les équipes sont perdues, les données éparpillées, et la productivité en chute libre. Vous avez besoin d’un outil qui répond à vos enjeux spécifiques !
Le CRM sur mesure, peut être votre véritable allié. Notre agence de développement web vous aide à créer un logiciel qui comprend vos besoins spécifiques et vous offre les fonctionnalités qui comptent vraiment : gestion fine des données, automatisation et analyses poussées. Moins de prise de tête, plus de résultats !
Faites appel à une équipe de professionnels qui vous guide vers une solution personnalisée adaptée à votre entreprise.
Tableau comparatif des types de logiciels CRM par taille d'entreprise
Vous hésitez encore face à cette multitude de choix de logiciels CRM ? Notre tableau comparatif vous aide à choisir votre CRM idéal. Ce tableau compare les différentes options possibles en fonction de la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques, les fonctionnalités et ressources nécessaires. Au-delà des fonctionnalités, l’évolutivité de la solution et son intégration à votre écosystème existant sont à prendre en compte.
Pour un accompagnement personnalisé dans le développement de votre futur CRM, nos experts sont à votre disposition pour un audit gratuit de vos besoins.
| Type d'entreprise | Besoins spécifiques | Fonctionnalités | Ressources |
|---|---|---|---|
| Start-up 1 - 50 employés |
|
|
|
| PME 50 - 200 employés |
|
|
|
| ETI 250 - 5000 employés |
|
|
|
